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終生保駕護航
提供終生維護與保障服務,支持系統更新,協助客戶對系統進行維護,用得舒心。
管家式維護保障
提供系統定期巡檢、回訪服務,保障系統處于持續穩健運營狀態,用得省心。
閃電式排障效率
緊急情況2小時內到達現場,提供系統故障恢復服務,消除安全隱患,用得安心。
一對一式服務體驗
專業咨詢顧問提供一對一培訓指導,隨時解答客戶遇到的技術問題,售后無憂。
服務通道
遠程服務:我們將按照故障等級為客戶提供遠程服務
上門服務:我們將按照故障等級為客戶提供上門服務
熱線電話:系統出現任何故障請撥打400-921-0806
服務類型
專項服務
根據用戶在信息系統建設各個階段的需求,在特定的階段為用戶提供特定的服務,主要包括:項目咨詢、項目管理、流程規劃、需求分析、招標文件編制、方案設計、產品選型、二次開發、安裝集成、系統驗收、運行維護(售后服務)、升級優化、資源利用、系統安全、技術培訓等。
增值服務
主要服務對象為悅錦現有用戶。根據用戶需求,利用悅錦優勢資源,為用戶提供定制服務。
故障等級
嚴重級別
業務影響
級別1
重大影響
1.直接減少金融機構進行業務能力;
2.核心功能失靈;
3.決定性程序中止或停止;
4.決定性應用不可用。
級別2
中等影響
1.直接導致部分金融機構業務能力喪失;
2.核心功能嚴重受限;
3.嚴重服務退化。
級別3
較小影響
1.遇到的問題對業務影響較??;
2.系統中出現非決定性問題,金融機構可以繼續運行應用,工作區仍可工作。
級別4
無影響
1.只導致不便;
2.無業務影響;
3.無金融機構監管或收益影響,替代機制有效。
服務等級
嚴重級別
電話響應時間
到達現場時間
服務模式
級別1
重大影響
30分鐘
2小時
技術支持(電話支持)
2小時到達現場技術支持
級別2
中等影響
1小時
3小時
技術支持(電話支持)
3小時到達現場技術支持
硬件緊急修復-如有
級別3
較小影響
4小時
無
技術支持(電話支持)
在下次更新時解決問題或在工作區安裝補丁做暫時解決方案
電郵技術支持
系統維護服務-如有
級別4
無影響
次日
無
技術支持(電話支持)
次日解決
下次更新時不包括
電郵技術支持
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